Πολιτική Επιστροφών

Για κάθε ζήτημα υποστήριξης μετά την πώληση, αλλαγής, αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος, υπαναχώρησης, εγγύησης προϊόντος, ακύρωσης παραγγελίας και κάθε σχετική ερώτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. (+30) 2108325603 Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 18:00 (τις εργάσιμες ημέρες) ή στο e-mail: [email protected]. Εναλλακτικά μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα μας όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών ή σε μεταφορική εταιρεία. Για την ακύρωση της παραγγελίας σας ενημερώστε μας στο τηλ. (+30) 2108325603 ή στο email [email protected]. Μετά την αποστολή των προϊόντων μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Επικοινωνήστε μαζί μας, με τους ως άνω τρόπους, αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων σας (εφόσον έχετε καταβάλει την αξία των προϊόντων). Επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα τραπεζικής μεταφοράς από διαφορετική τράπεζα.

Αλλαγές Προϊόντων

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύεται από τα παραστατικά πώλησης (απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς). Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που παραδόθηκαν (σφραγισμένα και ανέπαφα) με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. υλικά συσκευασίας, εγχειρίδια, ταμπελάκια κ.α.), όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε. Προϊόντα που επιστρέφονται ελλιπή ή χτυπημένα/ κατεστραμμένα/ φθαρμένα ή χρησιμοποιημένα ΔΕΝ θα γίνονται δεκτά προς επιστροφή. Αλλαγές προϊόντων γίνονται δεκτές μόνο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Αλλαγές μη ελαττωματικών προϊόντων δεν γίνονται δεκτές: i) σε αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. γάντια, μπαλακλάβες, κάλτσες), ii) σε αγαθά που παράγονται/κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα, iii) σε αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, iv) σε αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το mototogelos.gr στο τηλ. (+30) 2108325603 ή στο e-mail: [email protected] για να ενημερωθείτε για τις προϋποθέσεις και τους περιορισμούς αλλαγής των προϊόντων που έχετε προμηθευτεί.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος λόγω αλλαγής: Παρακαλούμε στείλτε ή προσκομίστε αυτοπροσώπως το προϊόν με το παραστατικό πώλησης (απόδειξη/ τιμολόγιο), στην εταιρεία με την επωνυμία ΕΥΘ.ΤΟΓΙΑΛΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ι.Κ.Ε. στον δήμο Αθηναίων, οδός Κουρτίδου αρ. 2-4, Τ.Κ. 10445. Φέρετε την πλήρη ευθύνη για το προϊόν μέχρι την παράδοσή του σε εμάς, συνεπώς πρέπει να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία courier που σας παρέδωσε το προϊόν. Σε περίπτωση αλλαγής μη ελαττωματικών προϊόντων επιβαρύνεστε με όλα τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής και επιστροφής).

Περαιτέρω προϋποθέσεις και διακρίσεις ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής

1. Προϊόντα με ελαττώματα ή εσφαλμένη αποστολή

Σε περίπτωση που παραλάβατε από το κατάστημά μας ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. (+30) 2108325603 ή στο e-mail: [email protected], ώστε να σας συμβουλέψουμε για τις δυνατότητες αλλαγής/ αντικατάστασης ή επιστροφής του προϊόντος. Για αλλαγές/ επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν παραγγείλατε, δεν χρεώνεστε με έξοδα μεταφοράς (αποστολής και επιστροφής).

2. Προϊόντα χωρίς ελαττώματα

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα προϊόν που προμηθευτήκατε από το mototogelos.gr με κάποιο άλλο, οφείλετε να τηρήσετε τις ως άνω διαδικασίες και προϋποθέσεις αλλαγής. Εάν είστε καταναλωτής και επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε λαμβάνοντας πίσω την αξία τους μπορείτε να ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης, εφόσον τα προϊόντα είναι κατάλληλα προς επιστροφή κατά τις διακρίσεις και εξαιρέσεις που ακολουθούν και τηρώντας τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Αν είστε καταναλωτής τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση σας με την εταιρεία μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε, ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρεία με την επωνυμία ΕΥΘ.ΤΟΓΙΑΛΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ι.Κ.Ε. που εδρεύει στον δήμο Αθηναίων, και διατηρεί φυσικό κατάστημα επί της οδού Κουρτίδου αρ. 2-4, Τ.Κ. 10445 - Αθήνα, e-mail: [email protected], για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβασή σας με την εταιρεία μας με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό πώλησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις: α) την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. γάντια, μπαλακλάβες, κάλτσες), β) την προμήθεια αγαθών που παράγονται/κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων, γ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, δ) την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (δηλ. από την ημέρα που θα λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης). Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο: α) εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα χρησιμοποίησης από την εταιρεία μας του διαφορετικού αυτού μέσου ή β) εφόσον η αρχική συναλλαγή σας επιβαρύνθηκε με έξοδα τραπεζικού εμβάσματος από διαφορετική τράπεζα, τα, δε, τυχόν έξοδα θα αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Ο αναγκαίος χειρισμός διενεργείται υποχρεωτικά με τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα.

Ειδικότερα για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων:

α) Επιστροφή χρημάτων:

Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή ή σε οποιαδήποτε περίπτωση η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή δεν είναι δυνατή ή συνεπάγεται έξοδα για την εταιρεία μας, η επιστροφή των χρημάτων σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας. Έξοδα συναλλαγής για την κατάθεση σε λογαριασμό σας από λογαριασμό μας διαφορετικής τράπεζας βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων που έχετε καταβάλει μέσω παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (πιστωτική κάρτα) ενδεχομένως να επιβαρύνεται από τους παρόχους αυτούς με έξοδα και προμήθειες, με βάση την πολιτική του κάθε παρόχου για την ακύρωση της συναλλαγής, τον αντιλογισμό, την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού κ.ο.κ.

β) Επιστροφή προϊόντων:

Πριν την επιστροφή των προϊόντων παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε αν το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνοδεύονταν από τα παραστατικά πώλησης. Για να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από το mototogelos.gr, θα πρέπει υποχρεωτικά να έχετε στην κατοχή σας την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς ώστε να μας το στείλετε ή προσκομίσετε. Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που σας παραδόθηκαν με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. υλικά συσκευασίας, άθικτη ταινία ασφαλείας, ταμπελάκια, εγχειρίδια, ετικέτες κ.α.), όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε. Τα προϊόντα που πωλούνται σε πακέτο προσφοράς επιστρέφονται υποχρεωτικά ως σύνολο.

Διαδικασία: Αφού συσκευάσετε το προϊόν, εφόσον έχει αποσυσκευασθεί, με τα υλικά συσκευασίας του, εσωκλείστε το παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο/ απόδειξη αγοράς) καθώς και σχετικό έγγραφο υπαναχώρησης. Κατόπιν στείλτε το προϊόν με χρέωση αποστολέα ή προσκομίστε το αυτοπροσώπως στο κατάστημά μας στην Αθήνα, οδός Κουρτίδου αρ. 2-4, Τ.Κ. 10445.

Εφόσον δεν τηρηθεί η ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα αποστέλλεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και εκ νέου αποστολής σε αυτόν.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων αλλαγών/ υπαναχωρήσεων από τον καταναλωτή, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης / αλλαγής των προϊόντων μας. Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα τυχόν προκύπτοντα έξοδα εξαιτίας της καταχρηστικής άσκησης των δικαιωμάτων του.

Το mototogelos.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Για κάθε ερώτηση, διευκρίνιση και κάθε άλλη απορία ή ζήτημα σχετικό με τη λειτουργία και τη χρήση του mototogelos.gr, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να στείλετε e-mail στη διεύθυνση [email protected], να μας καλέσετε στο (0030) 2108325603 ή να μας επισκεφθείτε στο κατάστημά μας στην Αθήνα, οδός Κουρτίδου αρ. 2-4, Τ.Κ. 10445. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας παραμένει δίπλα σας ανά πάσα στιγμή έτοιμο να σας ακούσει και να αντιμετωπίσει προβλήματα και παράπονα που τυχόν ανακύπτουν σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Εγγύηση προϊόντων

Η εταιρεία μας οφείλει να παραδώσει στον καταναλωτή προϊόντα που ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης δηλαδή χωρίς πραγματικά ελαττώματα, ευθύνεται, δε, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Σε κάθε περίπτωση ισχύουν τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη διετή νόμιμη εγγύηση, όπου εφαρμόζεται, όπως αυτά εξειδικεύονται στον νόμο 2251/1994 και στα αρ. 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Η εταιρεία μας δεν παρέχει εμπορική εγγύηση επιπλέον της νόμιμης. Η εθνική νομοθεσία μπορεί να παρέχει στον καταναλωτή πρόσθετα δικαιώματα.